في فترة ما بعد الجائحة، قيّمت الشركات العمل الهجين لفترة طويلة على أنه مجرد نموذج للمرونة التشغيلية. وكان يُعتقد أن الناس سيعملون بحرية وكفاءة وسعادة أكبر. لكن حقيقة أخرى ظهرت مع مرور الوقت: فالناس لم يكونوا يذهبون إلى المكتب لإنتاج العمل فحسب، بل ليشعروا بالانتماء أيضًا.

اليوم، يشارك كثير من الموظفين في الاجتماعات، وينجزون مهامهم، بل ويحافظون على أدائهم. لكن صلتهم بثقافة الشركة تضعف تدريجيًا. فالانتماء لا يُبنى من خلال الاجتماعات عبر الشاشة وحدها. بل يتكوّن من اللقاءات العفوية، والمحادثات القصيرة، والطقوس المشتركة، والروابط الاجتماعية غير المرئية التي ينتجها مشاركة المكان نفسه.

لأن الشركات أغفلت طويلًا الحقيقة الحيوية التالية: يُبنى العمل بالعقد، أما الانتماء فيُبنى بالتواصل. لذلك لا يعود تصميم أماكن العمل من الجيل الجديد مجرد تخطيط للمكاتب، بل يصبح تصميمًا لـ«الكثافة الاجتماعية». وستشكّل التدفقات المكانية التي تتيح للناس أن يلتقوا بصورة طبيعية، ويتفاعلوا لفترات قصيرة، ويشعروا بالثقافة نفسها، البنية التحتية المادية للانتماء في مكاتب المستقبل.

بينما أوصل نموذج العمل الهجين الكفاءة التشغيلية والاستقلالية الفردية إلى ذروتهما، استنزف سريعًا «رأس المال الاجتماعي» في عالم الشركات. ومع تحوّل الناس خلف الشاشات إلى مجرد «منجزين للمهام على الشاشة»، اقتصرت صلاتهم بعلامة الشركة على الراتب الذي يُودَع في نهاية الشهر والشعار الظاهر على شاشة الحاسوب. ولهذا تحديدًا، قاد النموذج الهجين إلى أزمة انتماء لا مفر منها.

عندما نقرأ هذه الأزمة من منظور علم النفس المكاني وتصميم أماكن العمل، يمكننا رؤية 3 أسباب أساسية تكمن في أعماقها:

«غياب الطقوس» والاغتراب الرقمي

يبني الإنسان شعوره بالانتماء، منذ نماذج القبائل البدائية، عبر الطقوس المشتركة. الاحتفال معًا بانتهاء مشروع، وتحمل ذلك الضغط جنبًا إلى جنب في لحظة أزمة، وحتى الحديث عن عطلة نهاية الأسبوع عند آلة القهوة صباحًا…

لا تستطيع الاجتماعات عبر الشاشة محاكاة هذه الطقوس. فالتفاعل عبر الشاشة يكون دائمًا «متمحورًا حول جدول الأعمال»، وبمجرد انتهائه يُضغط على الزر الأحمر وينقطع الاتصال. وعندما تختفي تلك اللحظات العفوية غير المخططة في المكان، تجف أيضًا الإسمنتة غير المرئية للثقافة.

الغياب المكاني لـ«العقل الباطن للشركة»

تُتعلَّم الثقافة من لغة المكان، لا من البيانات المعلّقة على الجدران. فالموظف الذي يجلس في المنزل أمام الحاسوب ضمن أجواء منزلية لا يستطيع أن يشعر جسديًا برؤية الشركة أو حجمها أو جودتها أو القيمة التي توليها للإنسان.

المكتب هو التجسيد الملموس لفلسفة الشركة. فالإضاءة المؤهلة، وملمس الخشب الطبيعي ذي المسام المفتوحة، والراحة الصوتية، وانسيابية مناطق الحركة، توصل للموظف بصمت رسالة مفادها: «أنت جزء مهم من كيان ذي قيمة». والحرمان من هذه التجربة المكانية يضعف الشعور بالانتماء.

العمل ضمن جزر منعزلة وفقدان شعور «نحن»

في العمل عن بُعد أو العمل الهجين، يظل الناس على تواصل مع فرقهم الصغيرة فقط. فلا تتقاطع طرق الأقسام المختلفة، كالمصمم والموظف المالي أو المبرمج والمسوق. ويتفكك المجتمع داخل الشركة، ويحل شعور «نحن الصغيرة» محل شعور «نحن الكبرى».

الحل: تحويل المكتب إلى «مركز للثقافة»

إن إجبار الناس على العودة إلى المكتب (قرار العودة الإلزامية) لحل أزمة الانتماء هذه يأتي بنتائج عكسية ويخلق مقاومة. والحل هو إعادة تصميم المكتب ليكون مركزًا للثقافة والتجربة، لا خط إنتاج إلزاميًا.

•             من «كثافة المكاتب» إلى «الكثافة الاجتماعية»: ينبغي تقليل صفوف المكاتب الرتيبة في مكاتب الجيل الجديد، وزيادة المدرجات التي تتيح للناس الاجتماع والتفكير الجماعي، ونقاط التفاعل الديناميكية ذات الطاولات العالية، ومساحات الاستراحة التي تذيب التسلسل الهرمي.

•             مساحات مرنة ووحدات نمطية: يجب أن يكون المكان قادرًا على التشكّل وفقًا لطقوس الشركة في ذلك اليوم. فقد تتحول المقصورات عالية العزل التي توفر تركيزًا عميقًا في الصباح إلى مساحة مجتمعية بعد الظهر.

ستكون الشركات الفائزة في المستقبل هي تلك التي لا تنظر إلى المكتب باعتباره تكلفة لكل متر مربع، بل تضعه كأقوى أداة للموارد البشرية والثقافة. يستطيع الناس إنجاز عملهم من المنزل، لكنهم لا يشعرون بأنهم جزء من قصة إلا في مكان مادي مصمم بشكل صحيح ويتمتع بروح. لذلك، لن تكون مكاتب المستقبل الناجحة هي التي تضع عددًا أكبر من المكاتب، بل تلك القادرة على إنتاج «الرفاه المكاني». وتترسخ في صميم مفهوم مساحات العمل من الجيل الجديد بيئات العمل التي لا تتيح للناس العمل فحسب، بل تساعدهم أيضًا على الاسترخاء ذهنيًا، وبناء روابط اجتماعية، وتجديد طاقتهم.

قاموس مساحات عمل ADDO

تعبّر هذه المفاهيم، المتكررة على امتداد السلسلة، عن الإطار الفكري لـADDO فيما يتعلق بمساحات العمل، بلغة مشتركة ومتسقة.