En el periodo posterior a la pandemia, las empresas consideraron durante mucho tiempo el trabajo híbrido únicamente como un modelo de flexibilidad operativa. Se pensaba que las personas trabajarían con mayor libertad, eficiencia y felicidad. Sin embargo, con el tiempo surgió otra realidad: las personas no iban a la oficina solo para producir trabajo, sino también para sentirse parte de algo.

Hoy muchos empleados asisten a reuniones, completan sus tareas e incluso mantienen su rendimiento. Pero su vínculo con la cultura de la empresa se debilita cada vez más. Porque la pertenencia no se construye únicamente mediante reuniones en pantalla. La pertenencia surge de los vínculos sociales invisibles que generan los encuentros espontáneos, las conversaciones breves, los rituales compartidos y el hecho de compartir un mismo espacio.

Porque durante mucho tiempo las empresas pasaron por alto una verdad fundamental: el trabajo se establece mediante un contrato; la pertenencia, mediante el contacto. Por eso, el diseño de los espacios de trabajo de nueva generación se está convirtiendo no solo en una planificación de escritorios, sino en la configuración de una «densidad social». Los flujos espaciales que permitan a las personas encontrarse de forma natural, entablar interacciones breves y sentir una misma cultura constituirán la infraestructura física de la pertenencia en las oficinas del futuro.

Mientras el modelo de trabajo híbrido llevó la eficiencia operativa y la autonomía individual a su punto máximo, consumió rápidamente el «capital social» del mundo corporativo. A medida que las personas se convertían, detrás de las pantallas, en simples «ejecutores de tareas en pantalla», su vínculo con la marca de la empresa quedó reducido al salario ingresado a final de mes y al logotipo en la pantalla del ordenador. Precisamente por eso, el modelo híbrido condujo a una inevitable crisis de pertenencia.

Cuando analizamos esta crisis desde la perspectiva de la psicología espacial y el diseño de los espacios de trabajo, podemos ver sus 3 causas fundamentales:

La «ausencia de rituales» y la alienación digital

Desde los arquetipos tribales, la especie humana construye el sentido de pertenencia mediante rituales compartidos. Celebrar juntos el final de un proyecto, afrontar codo con codo el estrés en momentos de crisis, o incluso hablar del fin de semana junto a la cafetera por la mañana…

Las reuniones en pantalla no pueden simular estos rituales. La interacción en pantalla siempre está «centrada en la agenda» y, en cuanto termina, se pulsa el botón rojo y se corta la conexión. Cuando desaparecen esos momentos imprevistos y no programados del espacio, también se seca el cemento invisible de la cultura.

La ausencia espacial del «subconsciente corporativo»

La cultura no se aprende de los manifiestos de las paredes, sino del lenguaje del espacio. Un empleado que trabaja desde casa sentado frente al ordenador no puede percibir físicamente la visión, la envergadura, la calidad de la empresa ni el valor que esta concede a las personas.

La oficina es la encarnación de la filosofía de una empresa. Una iluminación de calidad, la textura de la madera natural de poros abiertos, el confort acústico y la fluidez de las zonas de circulación transmiten silenciosamente al empleado el mensaje: «Eres una parte valiosa de una organización importante». Verse privado de esta experiencia espacial debilita el sentido de pertenencia.

La creación de silos y la pérdida del sentimiento de “nosotros”

En el trabajo remoto o híbrido, las personas solo se mantienen en contacto con sus propios microequipos. Los caminos de los distintos departamentos, del diseñador y el financiero, del programador y el especialista en marketing, no se cruzan. La comunidad interna de la empresa se fragmenta y el sentimiento de un “nosotros grande” deja paso a los “pequeños islotes”.

Solución: Convertir la oficina en un “Centro Cultural”

Para resolver esta crisis de pertenencia, obligar a las personas a volver a la oficina (decisión de retorno obligatorio) resulta contraproducente y genera resistencia. La solución consiste en rediseñar la oficina no como una línea de producción obligatoria, sino como un centro de cultura y experiencias.

•             De la “densidad de escritorios” a la “densidad social”: en las oficinas de nueva generación deben reducirse las hileras uniformes de escritorios; deben aumentar los anfiteatros donde las personas puedan reunirse y pensar colectivamente (pensamiento conjunto), los puntos dinámicos de interacción con barras altas y las zonas lounge que disuelven la jerarquía.

•             Espacios fluidos y modulares: el espacio debe poder transformarse según los rituales de la empresa de ese día. Las cabinas con un alto aislamiento, que ofrecen una concentración profunda (concentración profunda) por la mañana, deben poder convertirse en un espacio comunitario por la tarde.

Las empresas ganadoras del futuro no serán las que consideren la oficina un coste por metro cuadrado, sino las que la posicionen como su herramienta más potente de recursos humanos y cultura. Las personas pueden terminar su trabajo en casa, pero solo pueden sentir que forman parte de una historia en un espacio físico bien diseñado y con alma. Por eso, las oficinas exitosas del futuro no serán las que coloquen más escritorios, sino las que sean capaces de generar “bienestar espacial”. Los entornos de trabajo en los que las personas no solo puedan trabajar, sino también relajarse mentalmente, crear vínculos sociales y renovar su energía, se están situando en el centro de la concepción de los espacios de trabajo de nueva generación.

Glosario de espacios de trabajo de ADDO

Estos conceptos, que se repiten a lo largo de la serie, expresan el marco de pensamiento de ADDO sobre los espacios de trabajo mediante un lenguaje común y coherente.